Participer à la pérennité et au développement des activités de la banque. 

Vos mission :

Gestion d’un portefeuille de clients, devenir l’interlocuteur privilégié de vos clients, développer une relation de confiance et être à l’écoute de leurs besoins.

Le BTS Banque vous permet de vous épanouir et de participer aux projets de vos clients en humanisant la gestion de compte. Les clients font confiance à votre professionnalisme et à votre réactivité pour répondre à leurs besoins du moment : crédit, assurance-vie, épargne.

Vous mettez en oeuvre vos compétences techniques et commerciales (vente, négociation et conseil) en respectant le cadre juridique des opérations bancaires.

Aptitudes nécessaires pour le BTS Banque :

• Etre à l’écoute
• Goût pour les chiffres
• Autonome
• Discrétion
• Très bonne élocution

Missions réalisées et débouchés professionnels :

Chargé(e) de clientèle de particulier, à terme conseiller(e) professionnels et conseiller(e) patrimoine.

• Niveau BAC
• Sens du relationnel
• Forte motivation pour la vente de produits financiers
• Connaissance de l’environnement bureautique

• Acquérir les compétences professionnelles nécessaires pour exercer les fonctions de chargé(e) de clientèle.
• Obtenir le diplôme du Brevet de Technicien Supérieur Banque – Conseiller de clientèle.

Enseignements théoriques et généraux :

Culture générale et expression :

• Compréhension écrite / orale
• Expression écrite : prise de notes, rédaction de comptes rendus, de message 
• Expression orale

Langue vivante étrangère :

• compréhension de la langue vivante étrangère écrite
• Compréhension de la langue vivante étrangère orale
• Expression écrite dans la langue vivante étrangère
• Expression orale dans la langue vivante étrangère

Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire :

• Le repérage des activités et des acteurs du monde bancaire et financier.
• L’organisation de l’activité commerciale dans un environnement concurrentiel.
• L’utilisation du cadre juridique dans la relation avec la clientèle.
• La pratique de la veille économique et sociale.
• Le contrôle des opérations effectuées avec la clientèle.

Enseignements professionnels :

Gestion de la relation client :

• L’accueil,
• La connaissance du client,
• Le conseil,
• La formalisation de la vente,
• Le suivi de la relation.

Développement et suivi de l’activité bancaire :

• Ouverture de compte,
• Le fonctionnement du compte,
• La clôture de compte,
• La distribution de produits et de services liés aux comptes,
• La mise à disposition et le suivi des moyens de paiement,
• La distribution des produits d’épargnes et des instruments financiers,
• La distribution de crédits aux particuliers,
• La distribution de produits d’assurances,
• L’analyse d’un portefeuille de clients,
• La gestion et le développement d’un portefeuille,
• L’utilisation d’un système d’information commercial,
• La participation à la gestion du risque au quotidien,

Atelier de professionnalisation :

• Les ateliers constituent un espace pédagogique permettant de développer les compétences professionnelles liées à l’exercice du métier de conseiller de clientèle.

Méthodes :

• Formation en groupe avec outils spécifiques,
• Suivi individualisé,
• Document pédagogique,
• Jeux de rôle, 
• Travaux pratiques,
• BTS Blancs.

Durée : 2 ans

Validation : Diplôme de l’éducation nationale.