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  • Rue Tihoni Tefaatau à côté du lycée du Diadème Te Tara O Maiao BP 51 122 98716 PIRAE Îles du Vent Polynésie française

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Du Lundi au Vendredi Matin : 08h00 – 12h00 Après-midi : 13h00 – 17h00 (Sur rendez-vous) Fermé : Samedi et Dimanche

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AccueilFormationsSTANDARD TELEPHONIQUE ET GESTION D'UN AGENDA
Formation courteManagement et CommunicationSur demande

STANDARD TELEPHONIQUE ET GESTION D'UN AGENDA

Maîtriser l'accueil téléphonique professionnel et la gestion efficace d'un agenda. Développer les compétences en communication téléphonique et en organisation.

GREPFOC Pirae
Objectifs

La bonne tenue d’un standard ainsi que d'un agenda électronique sont la base d'une organisation indispensable pour toutes les entreprises et toutes les structures nécessitant de la planification et de l'organisation au quotidien dans la gestion de leur activité

  • Maîtriser l'accueil téléphonique professionnel
  • Gérer efficacement un agenda
Public cible

Tout public

Durée

7h

Programme

1 : Les fondamentaux de l'accueil téléphonique

  • Les enjeux de l'accueil téléphonique
  • La charte de l'accueil téléphonique
  • Les règles de communication professionnelle
  • L'écoute active et la reformulation

2 : Gestion des appels entrants et sortants

  • Recevoir et filtrer les appels
  • Identifier les besoins de l'appelant
  • Transférer un appel et prendre un message
  • Passer un appel de manière professionnelle
  • Gérer les situations délicates

3 : Création et tenue d'un agenda électronique

  • Organiser son agenda
  • Créer et modifier des rendez-vous
  • Gérer les invitations et rappels
  • Prioriser les activités et les échéances
  • Anticiper les contraintes et les imprévus

4 : Mises en pratique

  • Jeux de rôle sur l'accueil téléphonique
  • Exercices de gestion d'appels
  • Cas pratiques de gestion d'agenda
Outils et moyens pédagogiques
  • Apports méthodologiques et démonstrations.
  • Exercices pratiques et jeux de rôle.
  • Études de cas et mises en situation.
  • Support pédagogique remis aux participants.
Évaluation
  • Participation aux exercices et jeux de rôle.
  • Mises en situation d'accueil téléphonique et de gestion d'agenda.
  • Évaluation des acquis à travers un cas pratique.
Mode de validation

Attestation de formation

Formateurs

E

Evelyne LEFORT

Modalités pratiques
GREPFOC Pirae
Financement
Tarif :19 500 XpfTarif particulier
Éligible autres financeurs

Cette formation peut, selon votre situation, faire l'objet d'une prise en charge sous conditions, après étude et validation de votre dossier par les organismes compétents et conformément à la réglementation en vigueur en Polynésie française.

Tarifs financeurs spécifiques sur devis. Contactez-nous pour un devis adapté.

Le GR.E.P.FO.C se réserve le droit d'annuler une formation, notamment si le nombre d'inscrits est insuffisant.

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